こんにちは、営業内山です。
WEBサイトのリニューアルを検討しているけれど、
「何から手をつけて良いかわからない！」
「ターゲットの整理ってどうやってするの？」
「課題の抽出とゴールの設定って・・・？」
と悩んでいる企業様も多いのではないでしょうか。
こんな企業様にオススメしているのが「要件定義・シナリオ策定のためのワークショップ（以下WSと略）」です！
要件定義・シナリオ策定をするための大きな手順は以下のようになります。
1.現状WEBサイト課題を知る！
アクセスログの解析や、ヒューリスティック分析を活用して、プロの目から見たサイトの課題・改善点を抽出します。
2.ターゲットユーザーのWEBサイト活用実態・ニーズを知る！
ターゲットユーザーを整理・設定し、アンケート調査やインタビュー調査などを活用して、直接ユーザーに活用実態をヒアリングし課題やニーズを把握します。
3.ユーザーの行動プロセスに基づいてコミュニケーションシナリオを策定する！
カスタマージャーニーマップを作成するWSを実施し、ユーザーの行動プロセスに沿って、1，2で抽出された課題とニーズを整理し、コミュニケーションシナリオを策定します。
4.実施要件を策定する！
3のWSにて改善アイディアを抽出し優先順位を付け、実施領域・要件を固めます。
今回は、先日実施した科学機器・産業機器を取り扱うBtoBメーカー様のコーポレートWEBサイトリニューアルに向けた要件定義WSの事例に沿って、実際にカスタマージャーニーマップってどうやって作っていくのか、どうやってアイディアを固めていくのか、についてご紹介したいと思います！
まず、1「現状WEBサイトの課題を知る」のフェーズでアクセスログ解析・ヒューリスティック分析を実施した後、2「ターゲットユーザーのWEBサイト活用実態・ニーズを知る」のフェーズでは、事業部別でターゲットユーザーが全く異なるため、各事業部のご担当者様と一緒に簡易WSを用いてターゲットを設定することから始めました。
（考えられるサイト使用ユーザーを洗い出し、グルーピングし、代表的なターゲットユーザーを絞り込んで設定していきます。）
↑アイディアのグルーピングイメージ
今回設定したターゲットユーザーはこちら
・A事業部
・民間メーカーで研究施設のリニューアル等を検討する建設プロジェクトチーム
・要求元および計画元
・B事業部
・化学メーカー
・生産技術担当および製造担当
ターゲットユーザーの設定が出来たら、ユーザーのニーズ把握に入ります。ここで本来は、ターゲットユーザーへのリサーチ（定量・定性調査）を実施することで課題・ニーズを明確にすべきですが、時間と予算に限りがある場合、精度は劣りますが、ターゲットユーザーになりきって3・4の工程を進めることも可能です。
今回の事例は上記にあたりましたので、ターゲット設定後にフェーズ3の「カスタマージャーニーマップWS」を実施しました。
後編では、実施したWSの流れをご紹介いたしますのでご覧ください。
6/20 「BtoBメーカー様 ワークショップ事例【後編】」はこちらから https://www.daishinsha-cd.jp/blog/web_cjm_2